Política de reembolso

A SSVale Equipamentos, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Av. Cidade Jardim, 401 – Jardim Satélite – São José dos Campos/SP – CEP 12.231-675, preza pela transparência, pelo respeito e pela boa relação com seus clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio do site da SSVale Equipamentos possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem indícios de uso, instalação ou manuseio;

• Em perfeitas condições;

• Na embalagem original;

• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas;

• Com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Procedimento para Solicitação de Devolução

A solicitação de devolução deverá ser realizada previamente por meio do e-mail vendas@ssvale.com.br.

Após a análise da solicitação, a SSVale Equipamentos encaminhará as instruções para devolução e, quando aplicável, a etiqueta de frete.

Não serão aceitos produtos enviados sem autorização prévia.

Endereço para Envio de Devoluções

As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:

Av. Cidade Jardim, 401 – Jardim Satélite
São José dos Campos – SP
CEP: 12.231-675

Produtos com Defeito, Avaria ou Item em Desacordo

O cliente deve inspecionar o produto no ato do recebimento. Caso seja identificado defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio de item em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelos canais oficiais para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação vigente.

Itens Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções dos seguintes produtos:

• Produtos perecíveis;

• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda;

• Produtos de uso pessoal;

• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;

• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação;

• Cartões-presente.

Em caso de dúvida quanto à elegibilidade do produto, recomenda-se o contato prévio com a SSVale Equipamentos antes da compra.

Trocas

A SSVale Equipamentos não realiza troca direta de produtos. Para obtenção de outro item, o cliente deverá solicitar a devolução do produto adquirido e, após a aprovação, efetuar uma nova compra.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente será informado sobre a aprovação ou não do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será efetuado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis. O prazo para efetivação do crédito pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

Caso o valor não seja identificado após 15 (quinze) dias úteis da aprovação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento.

Canais de Atendimento

E-mail: vendas@ssvale.com.br
WhatsApp: (12) 99662-2325

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