Entenda melhor quais as nossas condições de trocas e devoluções, prazos e fique atento em nossas informações importantes.

EM CASO DE GREVE DOS CORREIOS, nosso prazo de trocas e devoluções será automaticamente estendido.

Nossa Política de Trocas e Devoluções

O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online da SSVale é de trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Durante o período de pandemia, estendemos o prazo para noventa dias corridos;
Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site ou em nossas lojas.
O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online da SSVale é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor;
Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site ou em nossas lojas, ou a devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.
O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da SSVale; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.
Não realizamos troca de produtos que foram utilizados.
Quando posso trocar meu produto?

Você poderá trocar seu produto nas situações abaixo:

• Cor diferente
• Tamanho diferente
• Produto não corresponde com o anunciado
• Produto com defeito ou avaria
• Produto divergente ou trocado

Prazos

Aprovação de Pedidos e Prazos de Expedição

A SSVale preza pela transparência e eficiência em todos os seus processos de venda. Informamos que, dependendo da forma de pagamento escolhida, o pedido poderá passar por um prazo de análise e aprovação de até 48 horas úteis. Este procedimento é necessário para garantir a segurança da transação e a integridade dos dados envolvidos.

Além disso, alguns produtos específicos do nosso catálogo podem requerer um prazo adicional para expedição, devido à sua natureza técnica, demanda ou processo logístico. Nestes casos, o envio poderá ocorrer em até 3 (três) a 4 (quatro) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Nosso compromisso é sempre manter o cliente informado sobre o status do pedido e garantir a melhor experiência de compra possível.